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Comment passer une commande sur la boutique Herboriste en ligne ?
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- Dès que le produit est dans votre panier, vous pouvez passer commande (pour commander plusieurs produits, répétez cette action).
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Après confirmation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 10 minutes, et votre commande vous est envoyée rapidement.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1-2 jours (jours ouvrés) pour traiter votre commande puis 1-2 semaines pour vous la livrer.
Expédiez vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier sauf les DOM-TOM et les Îles.
D’où expédions nous votre produit ?
Nos bureaux sont situé à Bruxelles, en Belgique. Notre entrepôt international est situé également à Bruxelles, en Belgique.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Bruxelles en Belgique.
Fournissez vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, via e-mail que vous avez inscrit lors de votre inscription sur notre boutique en ligne.
Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?
Les commandes par téléphone ou par e-mail ne sont pas possibles. Vous pouvez en revanche passer votre commande très facilement sur notre boutique en ligne.
Puis-je vous demander des conseils sur l'utilisation de certains produits spécifiques ?
Lors de votre achat dans notre boutique en ligne, il est essentiel de comprendre que nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations ou des conseils concernant l'utilisation de produits spécifiques liés à des domaines tels que l'ésotérisme, la médecine, la médecine prophétique, le désenvoûtement, et tout autre domaine nécessitant une expertise spécialisée. En achetant nos produits, vous le faites en toute connaissance de cause.
Puis-je retirer une commande effectuée en ligne ?
Non, il n'est pas possible de retirer une commande effectuée en ligne. Pour récupérer votre commande, vous devez choisir l'option de retrait en point relais lors de votre achat.
Ai-je besoin d'un compte pour commander en ligne ?
Oui, la création d'un compte est obligatoire pour passer commande sur notre boutique. Cela vous permet de stocker vos informations, de suivre vos commandes et de consulter votre historique d'achats facilement.
Est-ce que Herboriste en ligne peut m'aider sur l'utilisation d'un produit ?
Malheureusement nous ne donnons aucun conseil ou aide sur l'utilisation d'un produit.
Lors de l'achat sur notre site www.herboristeenligne.com, vous vous engagez à acheter le(s) produit(s) en parfaite connaissance de cause.
Est-ce que Herboriste en ligne peut m'aider pour mon automédication ?
Non, car pour tout usage de nos produits, vous devez consultez un médecin.
Est-ce que Herboriste en ligne peut m'envoyer la fiche technique du produit ?
Non, car nos fournisseurs ne nous fournissent pas ce document.
Est-ce que Herboriste en ligne peut m'envoyer le document d'analyse laboratoire du produit ?
Non, car nos fournisseurs ne nous fournissent pas ce document.
Est-ce que Herboriste en ligne peut-il m'appeler sur mon numéro de téléphone mobile ?
Non, car nous communiquons seulement via les échanges de mails et les messages WhatsApp.
Comment choisir mon relais pour une livraison Mondial Relay ?
Lorsque vous passez une commande sur notre site internet Herboriste en ligne, nous vous guidons sur quatre étapes. Le choix du point relais Mondial Relay s’effectue à l’étape 3, intitulée « Mode de livraison ».
Pour choisir votre point relais Mondial Relay :
- Une fois à l’étape 3, qui vous propose de choisir votre mode de livraison, cochez la livraison Mondial Relay.
- Apparaissent alors les points relais les plus proches de chez vous grâce à un outil de géolocalisation qui prend en compte l’adresse de livraison que vous venez d’indiquer.
- Vous pouvez également indiquer le nom de la ville ou un code postal afin de retrouver tous les points relais disponibles sur la zone souhaitée.
- Il vous suffit de cliquer sur le point relais qui vous intéresse afin de vérifier si ses horaires vous conviennent.
- Une fois que vous avez sélectionné le point relais de votre choix, cliquez sur « Valider votre point relais »
- Validez les Conditions générales de vente afin de poursuivre votre validation de commande.
Problèmes lors de la commande
Que dois-je faire si le paiement en ligne de ma commande a échoué ou est refusé ?
Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com
Notre service clientèle est joignable du lundi au samedi de 10 h 00 à 18 h 00.
Je reçois le message que mon paiement a échoué ou est refusé, mais de l'argent a bien été débité de mon compte. Que dois-je faire ?
Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com et joindre au mail la preuve que le montant a bien été débité de votre compte.
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Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?
Vous recevez la confirmation de votre commande par e-mail environ 10 minutes après le paiement. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande passé ce délai ? Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com
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Combien de temps dois-je attendre pour recevoir une confirmation après avoir passé ma commande ?
Cela prend 10 minutes au maximum. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande passé ce délai ? Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com
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Pourquoi les Frais de Livraison S'élèvent à 1 Euro ?
Le prix affiché de 1 euro correspond aux frais de manutention. Le tarif de livraison sera déterminé et affiché une fois que le compte aura été créé. Avant la création du compte, le site ne peut pas calculer le tarif de livraison, de sorte que les seuls frais affichés sont les frais de manutention, qui sont fixes.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
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J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@herboristeenligne.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou un souci avec le transporteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@herboristeenligne.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement
Le statut de ma commande est "En attente de paiement par PayPal
Cela signifie que PayPal nous a notifié que votre paiement a été effectué en « virement différé ». Les virements différés sont un type de paiement bancaire dont le traitement prend généralement 6-10 jours ouvrés. Ils sont utilisés lorsque les acheteurs n'ont pas lié de source de paiement secondaire (telle qu'une carte) à leur compte PayPal, ou lorsqu'une transaction est trop risquée pour permettre un paiement instantané . Par conséquent, cela signifie que votre paiement est toujours sous séquestre par PayPal (ou votre banque) et n'est toujours pas parvenu sur notre compte PayPal.
Vous ne souhaitez pas attendre ?
Dans ce cas, vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande via un autre moyen de paiement (Carte Bancaire, Virement ou Chèque) et de demander l'annulation de la commande en attente de PayPal.
Modifier ou annuler une commande
Puis-je encore modifier une commande déjà payée ?
Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut être modifiée que par notre service clientèle.
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Puis-je annuler une commande déjà payée ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cependant, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous renvoyer la commande (frais de port à votre charge) !
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Que dois-je faire si j'ai accidentellement passé la même commande plusieurs fois ?
Annulez rapidement votre commande en contactant notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com
Si votre commande a été préparée, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cependant, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous renvoyer la commande (frais de port à votre charge) !
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Puis-je encore modifier le mode de livraison après avoir passé ma commande ?
C'est impossible. Vous pouvez toutefois annuler votre commande en contactant notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com
Passez ensuite une nouvelle commande en choisissant le mode de livraison correct.
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Puis-je encore changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
C'est impossible. Vous pouvez toutefois annuler votre commande en contactant notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com
Passez ensuite une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.
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État des stocks/disponibilité
Les articles épuisés peuvent ils être commandés ?
Nous ne pouvons pas garantir qu'un produit épuisé reviendra en rayon. Nous pouvons cependant vérifier si nous pouvons encore le commander auprès du fabricant. Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com
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Puis-je recevoir une notification lorsqu'un produit est de nouveau en stock ?
Oui, il vous suffit d'aller sur la fiche du produit en rupture de stock et de cocher la case " me prévenir lorsque le produit sera en stock"
Un mail vous parviendra plus tard pour vous avertir de la disponibilité du produit.
Puis-je réserver des produits ?
Commandez vos produits sur notre boutique en ligne et optez pour un retrait de votre commande dans notre entrepôt. Votre produit sera ainsi mis de côté pendant 10 jours.
Puis-je précommander de nouveaux produits ?
C'est possible dans certains cas. Nos pages produits indiquent si la pré-commande est possible.
Livraison et numéro de suivi
Le numéro de suivi ne fonctionne pas
Si votre numéro de suivi n'est pas reconnu sur le site de suivi du transporteur, c'est certainement parce que le site n'a pas encore été mis à jour.
Le site de suivi en ligne des transporteurs ne se sont pas toujours mis à jour régulièrement malheureusement. Il faut parfois attendre jusqu'à 24H après la réception du numéro de suivi avant de pouvoir obtenir le suivi en ligne.
Les transporteurs indiquent que le suivi peut être mis à jour sur leur site jusqu'au maximum 3 jours ouvrés après la date d'expédition.
Si, d'ici 3 ou 4 jours ouvrés, vous n'avez toujours pas reçu votre commande et ni obtenu le suivi en ligne, merci de revenir vers nous.
Est-ce qu'herboriste en ligne peut m'envoyer un SMS ou m'appeler pour me notifier de l'arrivée de mon colis au point relais ?
Non, c'est le transporteur qui vous avertira de l'arrivée de votre colis au point relais.
Est-ce qu'herboriste en ligne peut m'envoyer un SMS ou m'appeler pour me notifier de l'envoi de ma commande ?
Non, car nous communiquons seulement par échange de mails pour l'envoi des commandes.
Puis-je bénéficier de plusieurs réductions dans une même commande ?
Nos réductions ne sont pas cumulables. Cela signifie que vous ne pouvez pas combiner plusieurs offres promotionnelles ou codes de réduction lors d'une même transaction. Chaque promotion ou réduction est valable individuellement et ne peut être utilisée en même temps qu'une autre.
Payer
Modes de paiement
Comment puis-je payer mes commandes en ligne ?
Vous pouvez payer sur notre boutique en ligne avec :
- Bancontact / Mister Cash
- Carte bleue
- Sofort
- Ideal
- Giropay
- American express
- Carte de crédit
- PayPal
- Virement bancaire
Quels produits puis-je acheter avec mes écochèques ?
Aucun car nous n'acceptons pas ce mode de paiement.
Qu'est-ce qu'un écochèque ?
Les écochèques sont fournis par les employeurs à titre d'avantage extra-légal. Vous recevez ces chèques sous forme papier ou électronique. Ils vous permettent d'acheter des produits disposant d'un label énergétique A+ ou supérieur (A++ ou A+++). Ces produits sont respectueux de l'environnement et contribuent à une réduction de la consommation d'énergie et d'eau, à la mobilité durable ou à la gestion des déchets.
Comment choisir mon mode de paiement lorsque je commande en ligne ?
Lorsque vous passez commande, une liste de toutes les options de paiement disponibles s'affiche.
Si vous souhaitez retirer votre produit sur place, sélectionnez d'abord l'option Enlèvement dans notre entrepôt.
Puis-je payer ma commande en ligne au point bpost ?
Non, c'est uniquement possible sur notre boutique en ligne.
Comment puis-je payer avec Bancontact ou Mister Cash ?
- Indiquez les informations demandées au sujet de votre carte de paiement.
- Insérez votre carte bancaire dans votre lecteur de carte ou Digipass.
- Suivez les instructions qui apparaissent sur l'écran.
- Confirmez votre identité et le paiement avec le code à la fin du processus.
- Vous êtes redirigé vers le site web de Herboriste en ligne.
- Votre achat est confirmé.
Vous pouvez également utiliser l'application Bancontact :
- Sélectionnez l'application Bancontact parmi les différents modes de paiement.
- Ouvrez l'application sur votre smartphone.
- Scannez le code QR.
- Confirmez l'achat sur votre smartphone avec votre code personnel.
- Vous êtes redirigé vers le site web de Herboriste en ligne.
- Votre achat est confirmé.
Comment puis-je payer avec une carte de crédit comme Amex, Visa ou Mastercard ?
- Indiquez les informations demandées au sujet de votre carte de crédit.
- Insérez votre carte bancaire dans votre lecteur de carte ou Digipass.
- Suivez les instructions qui apparaissent sur l'écran.
- Confirmez votre identité et le paiement avec le code à la fin du processus.
- Vous êtes redirigé vers le site web de Herboriste en ligne.
- Votre achat est confirmé.
Comment puis-je payer avec PayPal ?
- Enregistrez d'abord votre carte de crédit sur le site web de PayPal.
- Optez pour PayPal au moment de choisir votre mode de paiement lors de votre commande.
- Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal.
- Confirmez le paiement.
- PayPal déduit automatiquement le montant du solde de votre compte ou de votre carte de crédit.
- Vous êtes ensuite redirigé vers le site web de Herboriste en ligne.
- Votre achat est confirmé.
Comment payer avec les chèques cadeaux Sodexo/Edenred ?
Nous n'acceptons pas ce mode de paiement.
Comment puis-je payer avec des écochèques ?
Nous n'acceptons pas ce mode de paiement.
Quels produits puis-je payer avec des écochèques ?
Aucun car nous n'acceptons pas ce mode de paiement.
Comment puis-je payer avec des chèques ?
Nous n'acceptons pas ce mode de paiement.
Paiement sécurisé en ligne
Comment la sécurité du paiement en ligne est-elle assurée ?
Notre boutique en ligne est pourvue d'un certificat SSL. SSL signifie Secure Socket Layer, un protocole qui crypte toutes les données que vous entrez en ligne. Elles sont donc illisibles pour des tiers et ne peuvent pas être interceptées. Vous pouvez reconnaître ce certificat au https dans notre adresse internet et à l'icône du cadenas fermé dans la barre d'adresse.
Mes données sont-elles conservées en toute sécurité ?
Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données et de votre vie privée.
Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, vos données sont en sécurité.
Je suis victime de fraude, que dois-je faire ?
Si vous pensez être victime d'une fraude, vérifiez vos relevés bancaires et cochez les opérations que vous n'avez pas autorisées. Prenez ensuite contact avec votre banque le plus rapidement possible pour l'informer du problème et déposer une plainte auprès de la police.
Factures & Taxes
Factures
Où puis-je demander une facture TVA pour mon achat en ligne ?
Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, vous recevez automatiquement votre facture par e-mail après avoir effectué votre commande. Vous n'avez pas reçu votre facture une fois la commande validée ?
Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com
Notre service clientèle est joignable du lundi au samedi de 10 h 00 à 18 h 00.
Taxes
Quels frais sont inclus dans le prix des produits Herboriste en ligne ?
Les frais suivants sont inclus dans vos achats:
- TVA
- Packaging
Nos Produits d'Herboristerie
Quelles plantes recommandez-vous pour la fumigation ?
Nous recommandons des plantes comme la sauge blanche, le palo santo, le romarin, et le cèdre pour la fumigation, selon vos besoins de purification ou de relaxation.
Comment utiliser correctement les plantes pour l'encens ?
Il suffit de brûler une petite quantité des plantes séchées dans un récipient résistant à la chaleur, en utilisant éventuellement du charbon pour prolonger la combustion. Laissez la fumée se diffuser dans l'espace.
Quelle est la différence entre fumigation et encens ?
La fumigation est un rituel de purification utilisant des plantes naturelles, souvent dans un contexte spirituel. L'encens, quant à lui, peut être sous forme de bâtons ou de cônes et est utilisé principalement pour parfumer les lieux ou accompagner la méditation.
Quels sont les bienfaits de la fumigation avec des plantes naturelles ?
La fumigation est utilisée pour purifier l'air, élever l'énergie spirituelle, améliorer la concentration et chasser les énergies négatives d'un lieu ou d'une personne.
Comment choisir les plantes pour une fumigation spirituelle ou de purification ?
Cela dépend de vos objectifs. La sauge blanche est excellente pour la purification, le cèdre pour la protection, et la lavande pour calmer l'esprit. Nous pouvons vous conseiller en fonction de vos besoins spécifiques.
Proposez-vous des plantes spécifiques pour les rituels de purification ?
Oui, nous proposons des plantes comme la sauge blanche, le cèdre, et le genévrier, qui sont traditionnellement utilisées pour les rituels de purification.
Vendez-vous des kits de fumigation ou d'encens prêts à l'emploi ?
Oui, nous avons des kits de fumigation complets qui incluent des plantes, du charbon et un brûleur. Nos kits sont idéaux pour les débutants ou ceux qui souhaitent tout avoir à portée de main.
Quels types de résines naturelles proposez-vous ?
Nous proposons des résines naturelles comme le copal, la myrrhe et l'oliban, qui sont souvent utilisées pour la méditation, la protection et la purification.
Comment allumer et utiliser des bâtons ou cônes d'encens ?
Allumez le bâton ou le cône à l'extrémité, laissez-le brûler quelques secondes, puis soufflez doucement pour que la braise diffuse de la fumée. Placez-le ensuite dans un support adapté pour qu'il se consume lentement.
Quels encens sont adaptés pour méditer ou se détendre ?
Pour la méditation ou la détente, nous recommandons des encens comme le bois de santal, la lavande, ou le palo santo. Ces encens ont des propriétés apaisantes et favorisent la concentration.
Vos plantes et encens sont-ils biologiques et naturels ?
Oui, nous sélectionnons des plantes et des résines de haute qualité, cultivées sans produits chimiques, afin d'assurer des produits naturels et respectueux de l'environnement.
Quels produits recommandez-vous pour la purification d'une maison ou d'un lieu ?
Nous recommandons la fumigation avec de la sauge blanche ou du palo santo pour purifier l'atmosphère d'une maison. Ces plantes sont connues pour leur capacité à éliminer les énergies négatives.
Puis-je utiliser vos plantes et encens dans des pratiques spirituelles spécifiques ?
Oui, nos plantes et encens sont utilisés dans diverses pratiques spirituelles, comme le yoga, le reiki, ou les rituels de purification. Nous serions ravis de vous conseiller sur les plantes adaptées à votre pratique.
Livrez-vous à l'international ou seulement en Belgique ?
Nous livrons à la fois en Belgique et à l'international. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination.
Quels sont les délais de livraison pour les commandes en ligne ?
En Belgique, les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Pour l'international, les délais peuvent varier entre 5 à 10 jours ouvrables.
Comment conserver les plantes et encens pour qu'ils gardent leurs propriétés ?
Conservez vos plantes et encens dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité, afin de préserver leurs arômes et propriétés.
Proposez-vous des conseils personnalisés pour choisir les produits adaptés ?
Oui, notre équipe est disponible pour vous guider dans le choix des plantes et encens adaptés à vos besoins. Vous pouvez nous contacter par téléphone, email, ou via notre formulaire en ligne.
Quels types d'encens recommandez-vous pour la protection énergétique ?
Nous recommandons des encens comme le copal et le cèdre, qui sont réputés pour leur capacité à protéger contre les énergies négatives et à élever l'énergie spirituelle.
Proposez-vous des accessoires pour la fumigation (charbon, brûleurs, etc.) ?
Oui, nous proposons une large gamme d'accessoires pour la fumigation, incluant des charbons, des brûleurs, et des supports adaptés pour les bâtons ou cônes d'encens.
Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'évolution de la livraison directement en ligne.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Envoyez-nous un message par mail à info@herboristeenligne.com ou en cliquant sur le bouton ci-dessous:
